Для формирования системы персонифицированного учета, контроля за рассмотрением обращений застрахованных лиц Территориальным фондом ОМС и страховыми медицинскими организациями с июня 2016 года организована деятельность Контакт-центра. За 8 месяцев 2019 года в Контакт-центр поступило 30 621 обращение.

Основные причины и количество обращений:

- обеспечение полисами ОМС, о выборе или замене страховых медицинских организаций – 10 722

- проведение профилактических мероприятий – 4 413

- оказание медицинской помощи – 3784

- организация работы медицинских учреждений – 1 842

- получение медицинской помощи за пределами территории страхования – 490

- лекарственное обеспечение – 311

- взимание денежных средств – 122

По единому БЕСПЛАТНОМУ телефону Контакт-центра 8-800-301-41-53 можно задать любые вопросы, относящиеся к сфере обязательного медицинского страхования.

Режим работы Контакт-центра:

- в рабочие дни с 9.00 до 18.00 в режиме работы оператора;

- в нерабочее время, выходные, праздничные дни звонки обрабатываются в режиме автоинформатора с возможностью записи сообщений.

При обращении на горячие линии граждане могут получить консультативную помощь по вопросам:

- о наличии права и порядке выбора (замены) страховой медицинской организации (СМО);

- о порядке получения полиса ОМС;

- о наличии права и порядке выбора медицинской организации и врача в соответствии с законодательством;

- о режиме работы медицинской организации;

- о порядке получения различных видов медицинской помощи в рамках базовой и территориальной программ обязательного медицинского страхования;

- о возможности прохождения диспансеризации и профилактических медицинских осмотров.

Источник: ТФОМС Крыма

ОМС. Подробнее...