Порядок разрешения конфликтов между пациентом и больницей
1. В случае конфликтной ситуации пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в Администрацию больницы, или к дежурному администратору в часы приема граждан, или обратиться в Администрацию в письменном виде.
2. При личном обращении гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность. Содержание устного обращения регистрируется в журнале обращений. В случае, если изложенные в обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ (с согласия гражданина) может быть дан в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале обращений. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных вопросов.
3. Письменное обращение подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным Законом.
4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение: куда и в каком порядке ему следует обратиться.
5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо Ф.И.О. должностного лица, а также свои Ф.И.О, адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагает суть проблемы, ставит личную подпись и дату.
В случае необходимости подтверждения своих доводов гражданин прилагает к письменному сообщению документы и материалы, либо их копии.
Письменное обращение, поступившее Администрации больницы, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным Законом, и направляется по адресу, указанному в обращении.
В спорных случаях пациент имеет право обращаться в вышестоящий орган – Министерство здравоохранения Республик Крым или суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
