Независимая оценка качества условий оказания услуг медицинскими организациями является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве условий оказания услуг медицинскими организациями, а также в целях повышения качества их деятельности. НОК предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации о медицинской организации; комфортность условий предоставления медицинских услуг, в том числе время ожидания предоставления медицинской услуги; доброжелательность, вежливость работников медицинской организации; удовлетворенность условиями оказания услуг, а также доступность медицинских услуг для инвалидов.

Установлена Федеральным законом от 21 июля 2014 г. № 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования»

Цель - информирование граждан о качестве условий оказания услуг медицинскими организациями; повышение качества деятельности медицинских организаций.

Проводится в медицинских организациях, участвующих в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

Не проводится в целях контроля качества и безопасности медицинской деятельности; контроля качества медицинской помощи.

Инициирована Президентом Российской Федерации

Критерии оценки:

открытость и доступность информации о медицинской организации;

комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения;

время ожидания предоставления медицинской услуги;

доброжелательность, вежливость, компетентность работников медицинской организации;

удовлетворенность оказанными услугами.

Нормативно-правовая база